Aide en ligne ZenDesk

L’aide en ligne ZenDesk, librement accessible en ligne ou à partir des solutions TransfertPro, permet de consulter des articles d’aide sur les fonctions de TransfertPro et de télécharger un fichier PDF pour l’imprimer ou le diffuser aux utilisateurs concernés.

Accéder à l’aide en ligne ZenDesk

Par son navigateur Internet

Dans la barre d’adresse de son navigateur Internet, saisir le lien de l’aide en ligne ZenDesk transfertprohelp.zendesk.com et valider :
Le portail de l’aide en ligne ZenDesk de TransfertPro apparaît à l’écran :

À partir de son espace TBox ou TAdmin

Cliquer sur le bouton de son compte, en haut à droite :
Dans le menu qui apparaît, cliquer sur Aide :

À partir de son espace TSend

Cliquer sur le bouton des applications, en haut à droite :
Dans les solutions proposées, cliquer sur Aide :

Accéder à un article d’aide

Dans le portail d’accueil de l’aide en ligne ZenDesk, cliquer sur la catégorie voulue, exemple TBox :
Dans les différentes sections proposées, cliquer sur l’article voulu, exemple Partager un dossier en attribuant des droits d’accès :

ou cliquer sur Afficher les 8 articles, en bas de la liste pour faire apparaître l’ensemble des articles d’aide d’une section et cliquer sur l’article voulu.
L’article apparaît à l’écran :

Rechercher un article d’aide sur une fonction précise

Une fonction de recherche à partir d’un mot clé permet d’afficher et d’atteindre les articles concernés :

Dans la zone de recherche, en haut, saisir les mots de la fonction recherchée, exemple : « Droit de partage » (au singulier ou au pluriel) :
Éventuellement, dans la liste, cliquer sur l’article voulu, exemple Partager un dossier en attribuant des droits d’accès, afin d’atteindre directement l’article souhaité :
Dans les réponses trouvées, cliquer sur le titre de l’article à afficher :

Naviguer d’un article à un autre

Par le chemin de fer (le fil d’Ariane)

Sur le chemin de fer, en haut à gauche, cliquer sur la section à atteindre :
Les articles de la section choisie apparaissent à l’écran :

Avec le volet de navigation des articles de la section

Dans le volet de navigation des articles de la section, sur le côté gauche, cliquer directement sur l’article à atteindre :
Son contenu apparaît à l’écran.

À partir des articles déjà consultés

Dans la liste des articles consultés récemment, cliquer sur l’article à atteindre :
L’article apparaît à l’écran.

Télécharger un article d’aide au format PDF

L’article en ligne est également disponible au format PDF — Portable Document Format, Format de document portable en français — permettant ainsi d’imprimer l’article ou de le transmettre à l’utilisateur concerné.

Cliquer sur le bouton Télécharger l’article en PDF, tout à la fin de l’article :
Une icône avec le fichier en cours de téléchargement apparaît en haut ou en bas de l’écran, suivant le navigateur :
Cliquer dessus pour faire apparaître le fichier PDF à l’écran.
Les navigateurs Internet disposent de boutons pour imprimer ou télécharger le fichier sur son poste de travail (en général dans le dossier Téléchargements).

Télécharger au format PDF l’ensemble des articles d’une solution TransfertPro

Des tutoriels permettent de découvrir les fonctions des différentes solutions TransfertPro, débuter rapidement avec celle‑ci, voire avoir le détail complet de toutes les fonctions d’une solution TransfertPro :

Cliquer dans la catégorie voulue,
Cliquer dans la section voulue,
Cliquer sur le fichier PDF à récupérer, celui‑ci apparaît à l’écran.

Guides de démarrage rapide

Les guides de démarrage rapide permettent de découvrir les fonctions de stockage, de partage et de collaboration de TBox ainsi que l’envoi, la réception et le suivi des fichiers avec TSend.

Accès :

TransfertPro > Guides de démarrage rapide

Tutoriels TransfertPro au format PDF

Les tutoriels TransfertPro au format PDF contiennent des tutoriels de prise en main rapide pour débuter sur TBox, TSend et TAdmin ainsi que des tutoriels détaillés sur les solutions TransfertPro.